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派件最快要一周 鲤城崇福分部的圆通速递变“慢递”

取件要走2公里 派件最快等一周

鲤城崇福分部的圆通速递变“慢递”,市民投诉无果很烦恼

泉州网1月15日讯 (记者 李菁 庄丽祥 文/图)“两个快递,我要跑到两公里外的少林路驿站自取,收件这么折腾,网购完全失去了意义,还不如到实体店买!”家住中山公园附近的陈女士看着自己手机上的物流记录非常无奈。从去年下半年至今,圆通速递鲤城崇福分部片区内的居民们就十分苦恼,圆通派送变“龟速”,近段时间甚至没法送上门了。怎么回事呢?就此情况早报记者进行了一番走访。

驿站内快递堆积成山

“龟速”派件还要到驿站自取

圆通崇福分部派件 最快也要一周

陈女士回忆,从去年8月开始,圆通速递崇福片区的派件速度明显变慢了。“原本在几家快递里,我用得最多的就是圆通,派件速度挺快的。但从去年8月后,我发现每个件从发出到收取,最快也要一周左右。”

在经历了几次快件延误配送后,陈女士拨打了圆通的客服电话投诉。“因为去年下半年,圆通在幸福街设了一个接驳点,快件不再直接从泉州分公司分拨到崇福分部,而是先到幸福街,再到崇福分部。”投诉后,客服给出的解释是,新的接驳点是为了“双11”而设置的,新的站点成立后,各方面都还不太熟悉,需要一段时间的运营才能流畅起来。另外,快递员也向陈女士解释,由于幸福街接驳点积压的件不少,快递员需要自己去把件找出来,量多难找,所以出现了延误。

“有些急件催了好几次都不来派送,快递员让我自己去站点里找。”家住模范巷的蔡女士也遇到了同样的问题,“站点里的人告诉我,他们有3个快递员辞职了,实在没办法及时送。”

出现快递被退件 驿站远在两公里外

“如果真的出现快递员集体辞职的情况,那派件慢是可以理解的。在老城区派件不容易,每天要爬不少楼梯,很辛苦,我想着过一段时间招到人就好了,没想到情况却越来越严重。”蔡女士说,现在她和邻居们网购时都习惯备注“不要用圆通”了,但是有些商家无法接受顾客指定快递,蔡女士在经历了两个月的圆通“龟速”派件后也只能接受了。

但是,圆通速递崇福分部的派送情况却没有因为附近居民的理解而改善。“上个月,我买了一件比较大的商品,一直没派件。我让商家去催,商家说快递公司反馈丢件了。但是我看到物流记录是被退回给商家了,不知道这其中到底遇到了什么问题。”元旦过后,陈女士又发现了新问题,自己所有的圆通快件都被放到了2公里外的驿站里。“只要不那么远,步行10分钟内能到,我也愿意理解他们,自己去取,但是这个距离实在远。”

居民多次投诉 情况一直未改善

“之前,我和家人一起到网点自取了20多个快件,开车去的,自己把一个月里积压在网点里的快件都找出来了。”家住北门街的王小姐说。“投诉圆通总部,也搜过圆通速递泉州分公司的电话打过去,但问题都没有得到解决。还有两次拨打了12305邮政投诉电话,快件倒是来送了,但下一次还是‘龟速’。”蔡女士表示,圆通总部回应会反馈给客服专员,但并没有实际解决网点的问题。而在搜索引擎上找到的圆通速递泉州分公司电话,接电话的工作人员表示“不归他管”。

“我们都理解快递员和网点的不容易,但是如果网点经过了近半年的时间都没有办法解决问题,那是不是总部应该帮忙调配人员,让网点尽快正常运行起来?作为一个大公司,这样的服务态度实在令人不解。”市民李先生说。

快递员流失 如情况无法缓解只能关站

“投诉时,圆通客服回复说实在招不到快递员,现在网点只有一些不熟悉派送路径的临时工。他们之前就考虑过关闭这个网点,已经向总部报告,但还没有得到批复。”陈女士说。

而一位圆通速递的员工告诉记者,目前崇福分部只能高价请跑腿小哥及临时工帮忙派件,但很多件仍派送不及。“目前积压量比较大,崇福分部作为老城区,多是楼梯房,大部分小区没有智能快递箱,也没有快递驿站,快递员必须每单送件上门。因为工作辛苦,这里的快递员流失量非常大。目前分部已经加派人员来派送积压件,预计3到4天后情况将得到缓解。如果情况无法缓解,只能关闭这个站点。关闭后,商家选择寄件到崇福片区的话,就无法匹配到圆通了。”该员工提醒附近居民,如果有急件要与物流客服联系。

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